A abordagem centrada no cliente tem vindo a assumir crescente relevância no contexto da saúde, sobretudo nos clientes com doenças crónicas que necessitam de cuidados contínuos e personalizados. A Guideline da Registered Nurses' Association of Ontario (RNAO), publicada em 2015 sob o título Person and Family-Centred Care, apresenta recomendações baseadas em evidência científica que orientam os enfermeiros na adoção de práticas centradas no cliente e na família, respeitando necessidades, desejos e valores, e garantindo qualidade nos cuidados. Este estudo, de caráter teórico-reflexivo, fundamentado em pesquisa bibliográfica e análise documental, teve como objetivo analisar o contributo da Guideline para a melhoria dos cuidados prestados pelo enfermeiro especialista, ao centrar o foco no cliente com doença crónica e respetiva família. Os resultados evidenciam que a adoção das orientações da RNAO contribui significativamente para a qualidade dos cuidados, favorecendo a autonomia e qualidade de vida do cliente, bem como o envolvimento da família, e destacando as competências do enfermeiro especialista no suporte às complexidades das condições crónicas. Conclui-se que a abordagem centrada no cliente é essencial para a melhoria da qualidade dos cuidados de enfermagem em doença crónica, promovendo práticas mais humanizadas e eficazes contribuindo para melhores resultados em saúde.
Andreia Oliveira 1, Maria Fernandes 2, Maria José Gomes 3, João Tomás 4 , Isabel Rabiais
5, Luís Sousa 6, Maria João Santos7, Helena José 8 , António Almeida 9
- Andreia Oliveira - Enfermeira Responsável no Serviço de Cirurgia Geral da Unidade Local de Saúde Amadora e Sintra Estudante do Mestrado em Enfermagem Médico-cirúrgica na área de Enfermagem à Pessoa em Situação Crónica, Escola Superior de Saúde Atlântica (Orcid 0009-0003-3336-103X)
- Maria Fernandes – Enfermeira Chefe Adjunta na Nefrocare do Barreiro; Estudante do Mestrado em Enfermagem Médico-cirúrgica na área de Enfermagem à Pessoa em Situação Crónica, Escola Superior de Saúde Atlântica( Orcid 0009-0000-0501-0046).
- Maria Gomes – Enfermeira no Hospital de Santa Cruz no Serviço de Consulta Externa; Estudante do Mestrado em Enfermagem Médico-cirúrgica na área de Enfermagem à Pessoa em Situação Crónica, Escola Superior de Saúde Atlântica (Orcid 0009-0006-3792-7477)
- João Tomás - Professor Adjunto da Escola Superior de Saúde Atlântica; Investigador do RISE-Health; (Orcid 0000-0002-6024-2197)
- Isabel Rabiais - Professora Coordenadora da Escola Superior de Saúde Atlântica; Investigadora do RISEHealth; (Orcid 0000-0002-8342-1171)
- Luís Sousa - Professor Coordenador da Escola Superior de Saúde Atlântica; Investigador do RISE-Health; (Orcid 0000-0002-9708-5690)
- Maria João Santos - Professor Coordenador da Escola Superior de Saúde Atlântica; Investigador do RISEHealth; (Orcid 0000-0001-6034-4815)
- Helena José – Professora Coordenadora da Escola Superior de Saúde Atlântica; Investigadora da UICISA-E e do RISE-Health; (Orcid 0000-0002-2626-8561)
- António Almeida – Professor Adjunto da Escola Superior de Saúde Atlântica; (Orcid 0000-0001-5667-749X)
RESUMO
Introdução: a abordagem centrada no cliente tem vindo a ganhar relevância no contexto da saúde, especialmente nos clientes com doenças crónicas, que exigem cuidados contínuos e personalizados. A Guideline da Registered Nurses' Association of Ontario (RNAO), publicada em 2015 sob o título Person and Family-Centred Care, apresenta recomendações fundamentadas em evidências científicas, orientando os enfermeiros na adoção de práticas centradas no cliente e na família respeitando as suas necessidades, desejos e valores, garantindo a qualidade nos cuidados.
Objetivos: analisar o contributo da Guideline ‘Person and Family-Centred Care’ da RNAO (Registered Nurses' Association of Ontario) para a melhoria dos cuidados prestados pelo enfermeiro especialista, ao centrar o foco dos cuidados no cliente com doença crónica e família.
Métodos: Estudo de caráter teórico-reflexivo, partindo de pesquisa bibliográfica e análise documental.
Resultados: Os resultados evidenciam que as intervenções do enfermeiro especialista, ao seguirem as orientações da Guideline da RNAO, contribuem significativamente para a melhoria da qualidade dos cuidados ao cliente com doença crónica. A aplicação das recomendações centradas no cliente, possibilita um cuidado mais abrangente e direcionado, evidenciando as competências do enfermeiro especialista no suporte ao cliente com doença crónica, favorecendo sua autonomia e qualidade de vida, assim como o envolvimento da família.
Conclusão: A abordagem centrada no cliente é essencial para melhorar a qualidade dos cuidados prestados pelo enfermeiro especialista no contexto das doenças crónicas. A Guideline da Registered Nurses' Association of Ontario (RNAO), 'Person and FamilyCentred Care', oferece recomendações baseadas em evidências que orientam práticas focadas nas necessidades do cliente e da família. A adoção dessas práticas promove um cuidado mais humanizado, capacitando o enfermeiro a responder de forma eficaz às complexidades das condições crónicas, melhorando os resultados em saúde.
Palavras-Chave: Cuidados Centrados no Cliente; Doença Crónica; Enfermagem Especializada; RNAO Guidelines; Qualidade de Vida;
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